青岛税务：营商环境、向“优”而为，赋能发展、向新而行 2024年11月14日 17:33:12 来源： 人民网

创优“枫桥经验”“首问首责”为企纾困解难

“我汇总代开发票时出现系统提示‘未执行完成’，没法代开，我该怎么办啊？”近日，广发证券股份有限公司青岛武夷山路证券营业部的董女士来到办税服务厅寻求帮助，“首问责任人”现场受理了董女士的诉求，立即核实该业务的有关情况。

经过了解核实，董女士最近3个月汇总代开发票时一直很顺利，今天却遇到了系统报错提示。“首问责任人”先后联系税政、征管等科室核实政策及系统问题，经过多次排查后找到了原因及解决方案，及时成功帮助董女士汇总代开发票，并将该问题的解决过程记录在“首问首责解忧台账”中，为所有工作人员进行了讲解。

事事有回应的背后，是青岛税务落实“首问”即“首责”工作机制，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感的不懈努力。青岛税务坚持和发展新时代“枫桥经验”，丰富新时代“枫桥式”税务所内涵，以纳税人的诉求为服务升级的方向标，创新推出“首问首责解忧台帐”工作机制，对涉税涉费诉求“一跟到底”。首位接洽纳税人缴费人办理涉税涉费事项的工作人员即为“首问责任人”，对于无法当场办结的问题，责任人在“首问首责解忧台帐”中登记，负责牵头研判问题，与相关业务部门“同题共答”，全程跟踪直至问题解决。同时，归纳提炼台帐中的共性问题出现的原因及解决办法，实现从“办成一件事”到“解决一类事”的转变。此外，青岛税务面向基层反向开“会”，收集一线意见建议，优化改进工作举措、解决一线难题，实现服务纳税人缴费人“最初一公里”“最近一公里”和“最先一公里”的结合联动，更高效率提升服务效能。